Terms of Service

Loading...

ট্রাকবিডি৭১ -এ স্বাগতম। আমাদের সেবাগুলো ব্যবহারের আগে দয়া করে এই শর্তাবলী (Terms of Service) মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমাদের সেবাগুলো ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১. সেবার ধরন

ট্রাকবিডি৭১ বাংলাদেশের ৬৪টি জেলায় বাসা বদল, অফিস বদল এবং পিকআপ, মিনি ট্রাক, কাভার্ড ভ্যান ভাড়া সেবা প্রদান করে। আমাদের সেবার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• বাসা বদল এবং অফিস বদল সেবা।
• পিকআপ, মিনি ট্রাক, ট্রাক এবং কাভার্ড ভ্যান ভাড়া।
• পেশাদার লেবার দ্বারা লোডিং ও আনলোডিং সেবা।
• হেভি মেশিনারিজ স্থানান্তর সেবা।

২. সেবার ব্যবহার

আমাদের সেবাগুলো ব্যবহার করার সময় আপনি সম্মত হচ্ছেন যে:

• আপনি আপনার দেওয়া সকল তথ্য সঠিক এবং সম্পূর্ণভাবে প্রদান করবেন।
• আপনি আমাদের সেবা কোনো অবৈধ বা অনুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন না।
• আমাদের সাথে যোগাযোগ করা এবং আমাদের সেবা গ্রহণের সময় আপনি সৌজন্যমূলক আচরণ করবেন।
• আপনি আমাদের যানবাহন এবং অন্যান্য সরঞ্জাম ব্যবহার করার সময় দায়িত্বশীল আচরণ করবেন।

৩. পেমেন্ট নীতি

আমাদের সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে গ্রাহকরা সেবা শুরুর পূর্বেই পেমেন্ট করতে বাধ্য থাকবেন। আমরা ক্যাশ, ব্যাংক ট্রান্সফার, এবং মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি।

• পেমেন্ট সম্পূর্ণ হওয়ার পরেই সেবা নিশ্চিত করা হবে।
• কোনো রিফান্ড নীতিমালা না থাকলেও বিশেষ পরিস্থিতিতে আলোচনা সাপেক্ষে সমাধান করা যেতে পারে।

আমাদের পেমেন্ট নীতি সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন 👉 আমাদের পেমেন্ট শর্তাবলি ও নীতি।

৪. সেবার সময়সূচী এবং পরিবর্তন

আমাদের সেবা বুকিং করার সময় আপনি একটি নির্দিষ্ট সময় নির্ধারণ করবেন। নির্ধারিত সময় অনুযায়ী আমাদের সেবা প্রদান করা হবে।

• কোনো কারণে সেবার সময় পরিবর্তন প্রয়োজন হলে, আমাদের আগেই জানাতে হবে।
• আমরা যথাসময়ে সেবা প্রদান করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে অনিবার্য কারণে (যেমন যানজট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ) সেবার সময়সূচীতে পরিবর্তন হতে পারে।

৫. অটোমেটিক কল রেকর্ডিং

আমরা আমাদের কাস্টমারদের মালামাল এবং ঠিকানা সম্পর্কিত তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ করার জন্য তাদের কল রেকর্ড করে থাকি। এই রেকর্ডিং শুধুমাত্র সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়, যাতে কোনো ভুল বোঝাবুঝি বা বিভ্রান্তি না ঘটে এবং আমাদের সেবা আরও উন্নত করা যায়। 

আমাদের সিস্টেমে এই কল রেকর্ডগুলো সর্বোচ্চ এক সপ্তাহের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এক সপ্তাহ পর, এই রেকর্ডগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট হয়ে যায়। আমরা গ্রাহকদের গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে কাজ করি এবং এই তথ্যগুলো কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

৬. ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি শুধুমাত্র সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে এবং এক সপ্তাহ পর এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি না। বিস্তারিত জানতে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি পড়ুন।

৭. দায়িত্ব এবং দায়মুক্তি

ট্রাকবিডি৭১ সর্বোচ্চ পেশাদারিত্ব এবং যত্নসহকারে আপনার বাসা বা অফিসের মালামাল পরিবহন করে থাকে। তবে, কিছু পরিস্থিতি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থেকে যেতে পারে। যদি গাড়ির কোনরকম দুর্ঘটনা ঘটে অথবা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে আপনার মালামালের ক্ষতি হয়, সেক্ষেত্রে ট্রাকবিডি৭১ এর দায়বদ্ধতা থাকবে না।

দ্বিতীয়ত যদি ট্রিপ চলাকালীন আপনার কোন মালামাল বা ফার্নিচার চুরি হয়ে যায়, আমরা সীমিত পরিসরে এর দায়িত্ব গ্রহণ করতে পারি, তবে সেক্ষেত্রে কাস্টমারকে স্পষ্ট প্রমাণাদি উপস্থাপন করতে হবে। আমাদের সার্ভিস নীতির আওতায়, চুরির ঘটনা তদন্ত ও পর্যালোচনার পরেই এই দায়বদ্ধতার প্রশ্নে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

আমাদের এই নীতিগুলো পরিষ্কারভাবে আপনাকে সচেতন করার জন্য, এবং সম্ভাব্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে দায়বদ্ধতার সীমা নির্ধারণের জন্য প্রণয়ন করা হয়েছে।

---

ডেলিভারি সময় সম্পর্কিত শর্তাবলী ও ডিসক্লেইমার (Delivery Timing Disclaimer)

ট্রাকবিডি৭১ সবসময় চেষ্টা করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই গাড়ি পাঠাতে ও পণ্য পৌঁছে দিতে। তবে বাংলাদেশের যানবাহন চলাচলের বাস্তবতা, রাস্তাঘাটের অবস্থা, হঠাৎ জ্যাম, বৈরী আবহাওয়া, যান্ত্রিক ত্রুটি বা অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনার কারণে কখনও কখনও নির্ধারিত সময়ে পৌঁছানো সম্ভব না-ও হতে পারে।

আমাদের সার্ভিস গ্রহণের মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তগুলোতে সম্মত হচ্ছেন:

1. আনুমানিক সময়: পিকআপ, ট্রাক বা কাভার্ড ভ্যান কখন গন্তব্যে পৌঁছাবে সেটি একটি আনুমানিক সময় মাত্র; এটি নিশ্চিত সময় নয়।
2. প্রাকৃতিক ও বাহ্যিক বাধা: রাস্তার অবস্থা, জ্যাম, আবহাওয়া বা গাড়ির যান্ত্রিক সমস্যাজনিত কারণে গাড়ি দেরি হলে ট্রাকবিডি৭১ দায়ী থাকবে না।
3. বিকল্প ব্যবস্থা: অপ্রত্যাশিত সমস্যায় পড়ে দেরি হলে আমরা কাস্টমারকে দ্রুত জানিয়ে থাকি এবং প্রয়োজনীয় বিকল্প ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করি।
4. ক্ষতিপূরণ প্রসঙ্গ: শুধু দেরির কারণে কোনো আর্থিক ক্ষতিপূরণ ট্রাকবিডি৭১ কর্তৃক প্রদানযোগ্য নয়, যদি না তা পূর্বে (আনুষ্ঠানিকভাবে) লিখিতভাবে চুক্তিবদ্ধ থাকে।
5. আইনি দিক: কাস্টমারের অভিযোগ থাকলে আমরা তা সমাধানের চেষ্টা করি। তবে পূর্বে লিখিত চুক্তি না থাকলে আইনত ট্রাকবিডি৭১ দায়বদ্ধ নয়।

ট্রাকবিডি৭১ বিশ্বাস করে স্বচ্ছতা ও আস্থার ভিত্তিতে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা। আপনার সহযোগিতা ও বুঝদারিতাই আমাদের চালিকাশক্তি।

৭. দায়বদ্ধতার সীমা, দুর্ঘটনা, ক্ষয়ক্ষতি ও এজেন্সির ভূমিকা

ট্রাকবিডি৭১ - বাসা ও অফিস শিফটিং সার্ভিস সর্বোচ্চ পেশাদারিত্ব, সতর্কতা ও যত্নসহকারে গ্রাহকের বাসা বা অফিসের মালামাল পরিবহনের জন্য পরিবহন সেবা সমন্বয় করে থাকে। তবে আমাদের সেবার প্রকৃতি, তৃতীয় পক্ষের যানবাহন ও চালকের সম্পৃক্ততা এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিভিন্ন পরিস্থিতির কারণে কিছু ঝুঁকি সম্পূর্ণভাবে এড়ানো সম্ভব নাও হতে পারে। তাই গ্রাহকের স্বার্থে এবং সম্ভাব্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে দায়বদ্ধতার সীমা পরিষ্কারভাবে নির্ধারণ করার উদ্দেশ্যে এই নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে।

৭.১ ট্রাকবিডি৭১-এর এজেন্সি ও মধ্যস্থতাকারী ভূমিকা

ট্রাকবিডি৭১ একটি পরিবহন সমন্বয়কারী এজেন্সি/মধ্যস্থতাকারী প্রতিষ্ঠান। আমরা সাধারণত গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী উপযুক্ত ট্রাক, পিকআপ বা অন্যান্য যানবাহনের মালিক/চালকের সঙ্গে গ্রাহকের যোগাযোগ ও পরিবহন ব্যবস্থা সমন্বয় করে দিই। অর্থাৎ, প্রতিটি ট্রিপের গাড়ি, চালক এবং সংশ্লিষ্ট পরিবহন ব্যবস্থাপনা সরাসরি ট্রাকবিডি৭১-এর নিজস্ব মালিকানাধীন বা নিজস্ব নিয়ন্ত্রণাধীন—এমনটি ধরে নেওয়া যাবে না।

ট্রাকবিডি৭১-এর মূল ভূমিকা হলো গ্রাহক এবং সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিক/চালকের মধ্যে একটি সেবা-সম্পর্ক স্থাপন ও পরিবহন সমন্বয় করা। ট্রিপ সম্পন্ন হওয়ার পর গাড়ির চালনা, রাস্তার পরিস্থিতি, যানবাহনের যান্ত্রিক অবস্থা, চালকের ব্যক্তিগত কর্মকাণ্ড এবং যাত্রাপথে সংঘটিত বিভিন্ন ঘটনার ওপর ট্রাকবিডি৭১-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণ থাকে না।

সুতরাং, কোনো ট্রিপের ক্ষেত্রে গাড়ির মালিক, চালক বা তৃতীয় পক্ষের কারণে কোনো ঘটনা ঘটলে তার প্রকৃতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পক্ষের দায়বদ্ধতা নির্ধারিত হবে। ট্রাকবিডি৭১ নিজেকে গাড়ির মালিক, চালক, পরিবহনকারী বা বীমা প্রদানকারী হিসেবে উপস্থাপন করে না, যদি না কোনো নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে লিখিতভাবে ভিন্ন কিছু উল্লেখ করা হয়।

৭.২ সড়ক দুর্ঘটনা বা যানবাহন দুর্ঘটনা

ট্রিপ চলাকালীন সড়ক দুর্ঘটনা, সংঘর্ষ, গাড়ি উল্টে যাওয়া, অন্য যানবাহনের সঙ্গে দুর্ঘটনা, রাস্তার দুর্ঘটনা অথবা অনুরূপ কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা ঘটলে এবং ঘটনাটি ট্রাকবিডি৭১-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে হলে, সংশ্লিষ্ট দুর্ঘটনার জন্য ট্রাকবিডি৭১ স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো দায় বহন করবে না।

দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে গাড়ির মালিক, চালক, সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দায়বদ্ধ পক্ষের বিষয়টি বিবেচিত হবে। দুর্ঘটনার কারণে গ্রাহকের মালামাল ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, নষ্ট হওয়া, হারিয়ে যাওয়া বা পরিবহনে বিলম্ব হওয়ার ক্ষেত্রেও ট্রাকবিডি৭১-এর দায়বদ্ধতা ঘটনা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৭.৩ দুর্ঘটনায় গ্রাহক, চালক বা অন্য কোনো ব্যক্তির আহত বা নিহত হওয়া

ট্রিপ চলাকালীন কোনো দুর্ঘটনার ফলে গ্রাহক, গ্রাহকের পরিবারের সদস্য, শ্রমিক, চালক, সহকারী, গাড়ির মালিক অথবা অন্য কোনো ব্যক্তি আহত, গুরুতর আহত বা নিহত হলে, ঘটনাটি যদি ট্রাকবিডি৭১-এর প্রত্যক্ষ নিয়ন্ত্রণ, প্রত্যক্ষ কর্ম বা প্রত্যক্ষ অবহেলার বাইরে ঘটে থাকে, তাহলে সেই ঘটনা থেকে উদ্ভূত ব্যক্তিগত ক্ষতি, চিকিৎসা ব্যয়, ক্ষতিপূরণ, মৃত্যুজনিত দাবি বা অন্যান্য দায়ের জন্য ট্রাকবিডি৭১ স্বয়ংক্রিয়ভাবে দায়ী থাকবে না।

এ ধরনের ঘটনা ঘটলে সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিক, চালক, দুর্ঘটনার জন্য দায়ী ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পক্ষের দায়বদ্ধতা বিবেচিত হবে। তবে কোনো ক্ষেত্রে ট্রাকবিডি৭১-এর নিজস্ব প্রত্যক্ষ কার্যকলাপ বা আইনগতভাবে আরোপিত কোনো বাধ্যবাধকতা থাকলে তা প্রযোজ্য আইনের অধীনেই বিবেচিত হবে।

৭.৪ গ্রাহকের মালামাল ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা নষ্ট হওয়া

ট্রিপ চলাকালীন কোনো আসবাবপত্র, ইলেকট্রনিক পণ্য, ফার্নিচার, গৃহস্থালি সামগ্রী বা অন্য কোনো মালামাল ভেঙে গেলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে, নষ্ট হলে অথবা পরিবহনের সময় কোনো ধরনের ক্ষতি হলে, ট্রাকবিডি৭১ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই ক্ষতির জন্য দায়ী হবে না।

মালামালের ক্ষতির ক্ষেত্রে ক্ষতির প্রকৃতি, কীভাবে ক্ষতি হয়েছে, মালামাল কীভাবে প্যাক করা হয়েছিল, লোডিং ও আনলোডিংয়ের সময় কী ঘটেছে, গাড়ির মালিক/চালকের ভূমিকা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য পর্যালোচনা করা হতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিক বা চালকের সঙ্গে বিষয়টি সমন্বয় করা হবে।

গ্রাহকদের মূল্যবান, ভঙ্গুর বা সহজে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে এমন সামগ্রী যথাযথভাবে প্যাকিং, মোড়ানো এবং সুরক্ষিত অবস্থায় হস্তান্তর করার জন্য বিশেষভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৭.৫ মালামাল চুরি বা হারিয়ে যাওয়া

ট্রিপ চলাকালীন গ্রাহকের কোনো মালামাল বা ফার্নিচার চুরি, হারিয়ে যাওয়া বা নিখোঁজ হওয়ার অভিযোগ উঠলে ট্রাকবিডি৭১ বিষয়টি গুরুত্বসহকারে পর্যালোচনা করতে পারে। তবে শুধুমাত্র মৌখিক অভিযোগের ভিত্তিতে কোনো দায় স্বীকার করা হবে না।

গ্রাহককে প্রয়োজনীয় ও গ্রহণযোগ্য প্রমাণাদি, যেমন মালামালের তালিকা, ছবি, ভিডিও, ক্রয়সংক্রান্ত প্রমাণ, প্রত্যক্ষদর্শীর তথ্য, সংশ্লিষ্ট ঘটনার বিবরণ অথবা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ উপস্থাপন করতে হতে পারে। অভিযোগের সত্যতা যাচাই ও পরিস্থিতি পর্যালোচনার পরই কোনো ধরনের সহযোগিতা বা দায়বদ্ধতার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

চুরির ঘটনা প্রমাণিত হলেও ট্রাকবিডি৭১-এর দায়বদ্ধতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিষ্ঠিত হবে না; কারণ ট্রাকবিডি৭১ সাধারণত গাড়ির মালিক বা চালক নয় এবং ট্রিপ চলাকালীন গাড়ির অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনার ওপর আমাদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণ থাকে না।

৭.৬ গাড়ির ক্ষতি হলে

গ্রাহকের মালামাল ওঠানো, নামানো বা পরিবহনের সময় গাড়ির কোনো অংশ ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আঁচড় লাগলে, ভেঙে গেলে অথবা অন্য কোনো ধরনের ক্ষতি হলে তার জন্য ট্রাকবিডি৭১ স্বয়ংক্রিয়ভাবে দায় বহন করবে না।

গাড়িটি সাধারণত সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিকের সম্পত্তি হওয়ায় গাড়ির ক্ষয়ক্ষতি, মেরামত ব্যয় বা ক্ষতিপূরণের বিষয়টি সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিক এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের মধ্যে নির্ধারিত হবে। গ্রাহকের পক্ষ থেকে ইচ্ছাকৃত বা অনিচ্ছাকৃত কোনো কর্মকাণ্ডের কারণে গাড়ির ক্ষতি হয়েছে বলে অভিযোগ থাকলে সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিক বিষয়টি পর্যালোচনা করতে পারেন।

৭.৭ চালকের ব্যক্তিগত সমস্যা বা আচরণ

ট্রিপ চলাকালীন চালকের ব্যক্তিগত অসুস্থতা, পারিবারিক সমস্যা, ব্যক্তিগত জরুরি অবস্থা, আচরণগত সমস্যা, মোবাইল ফোন বা যোগাযোগের সমস্যা, যান্ত্রিক কারণে গাড়ি থেমে যাওয়া অথবা অন্য কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ট্রিপে বিঘ্ন ঘটতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতি সাধারণত ট্রাকবিডি৭১-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে। তবে গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে যতটা সম্ভব সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিক বা চালকের সঙ্গে যোগাযোগ করে পরিস্থিতি সমাধানের চেষ্টা করা হতে পারে। কোনো নির্দিষ্ট ঘটনায় ট্রাকবিডি৭১ সহযোগিতা করলেই সেটিকে কোনো আইনগত দায় স্বীকার হিসেবে গণ্য করা যাবে না।

৭.৮ গ্রাহকের ব্যক্তিগত সমস্যা বা কর্মকাণ্ড

ট্রিপ চলাকালীন গ্রাহক, গ্রাহকের প্রতিনিধি, শ্রমিক অথবা গ্রাহকের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট কোনো ব্যক্তির কর্মকাণ্ডের কারণে দুর্ঘটনা, আঘাত, মালামালের ক্ষতি, গাড়ির ক্ষতি বা অন্য কোনো সমস্যা সৃষ্টি হলে তার জন্য ট্রাকবিডি৭১ দায়ী থাকবে না, যদি ঘটনাটি ট্রাকবিডি৭১-এর প্রত্যক্ষ নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটে থাকে।

গ্রাহককে গাড়িতে ওঠার আগে এবং ট্রিপ চলাকালীন চালক ও সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের নিরাপত্তা নির্দেশনা মেনে চলতে হবে এবং গাড়ির স্বাভাবিক চলাচলে বাধা সৃষ্টি করে এমন কোনো কাজ থেকে বিরত থাকতে হবে।

৭.৯ প্রাকৃতিক দুর্যোগ ও অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতি

বন্যা, ঘূর্ণিঝড়, জলোচ্ছ্বাস, অতিবৃষ্টি, বজ্রপাত, নদীপথ বা ফেরি চলাচলে বিঘ্ন, রাস্তা বন্ধ, ভূমিধস, অগ্নিকাণ্ড, রাজনৈতিক অস্থিরতা, হরতাল, অবরোধ, সরকারি বিধিনিষেধ, যুদ্ধ, মহামারি অথবা অন্য কোনো অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতির কারণে ট্রিপ বিলম্বিত, পরিবর্তিত বা বাতিল হতে পারে।

এ ধরনের Force Majeure পরিস্থিতিতে ট্রাকবিডি৭১-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে সংঘটিত ক্ষতি, বিলম্ব বা অতিরিক্ত সমস্যার জন্য ট্রাকবিডি৭১ কোনো স্বয়ংক্রিয় দায় বহন করবে না। তবে পরিস্থিতি স্বাভাবিক হলে বা সম্ভব হলে গ্রাহক ও সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিকের সঙ্গে যোগাযোগ করে বিকল্প ব্যবস্থা সমন্বয়ের চেষ্টা করা হতে পারে।

৭.১০ বৃষ্টি, পানি, আবহাওয়া ও পরিবেশগত কারণে মালামালের ক্ষতি

গাড়িতে পলি বা ত্রিপল ব্যবহার করা হলেও প্রাকৃতিক বৃষ্টি, ঝড়, পানি, অতিরিক্ত আর্দ্রতা, ধুলাবালি বা অন্যান্য পরিবেশগত কারণে কোনো মালামাল ক্ষতিগ্রস্ত হলে ট্রাকবিডি৭১ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই ক্ষতির দায় গ্রহণ করবে না।

বিশেষ করে পানির সংস্পর্শে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে এমন ইলেকট্রনিক্স, কাগজপত্র, কাপড়, কাঠের ফার্নিচার বা অন্যান্য সংবেদনশীল সামগ্রী গ্রাহককে যথাযথভাবে প্যাক ও সুরক্ষিত করে দিতে হবে।

৭.১১ ট্রিপ বিলম্ব, রুট পরিবর্তন বা ট্রিপ বাতিল

রাস্তার যানজট, দুর্ঘটনা, যান্ত্রিক ত্রুটি, ফেরি বা সড়ক যোগাযোগের সমস্যা, আবহাওয়া, সরকারি বিধিনিষেধ অথবা অন্য কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ট্রিপের নির্ধারিত সময় পরিবর্তিত হতে পারে। এ ধরনের বিলম্বের জন্য ট্রাকবিডি৭১-এর বিরুদ্ধে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্ষতিপূরণ বা আর্থিক দাবি প্রতিষ্ঠিত হবে না।

তবে গ্রাহকের অসুবিধা কমানোর উদ্দেশ্যে পরিস্থিতি সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ ও সমন্বয়ের যথাসাধ্য চেষ্টা করা হবে।

৭.১২ বীমা সংক্রান্ত বিষয়

ট্রাকবিডি৭১-এর পরিবহন সমন্বয় সেবাকে কোনোভাবেই পণ্য বা মালামালের বীমা হিসেবে বিবেচনা করা যাবে না। গ্রাহকের মূল্যবান, বিশেষভাবে সংবেদনশীল বা উচ্চমূল্যের মালামালের জন্য আলাদা বীমা প্রয়োজন হলে গ্রাহক নিজ উদ্যোগে উপযুক্ত বীমা ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারেন।

কোনো নির্দিষ্ট ট্রিপে বীমা সুবিধা রয়েছে—এমন নিশ্চয়তা ট্রাকবিডি৭১-এর পক্ষ থেকে লিখিতভাবে প্রদান করা না হলে তা ধরে নেওয়া যাবে না।

৭.১৩ ট্রাকবিডি৭১-এর সহযোগিতার সীমা

যদিও উপরে উল্লেখিত পরিস্থিতিগুলোতে ট্রাকবিডি৭১ স্বয়ংক্রিয়ভাবে দায় বহন করে না, তবুও গ্রাহকের কোনো গুরুতর সমস্যা দেখা দিলে বিষয়টি উপেক্ষা করা হবে না। পরিস্থিতির ধরন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিক, চালক বা অন্যান্য পক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ, তথ্য সংগ্রহ এবং প্রয়োজনীয় সমন্বয়ের মাধ্যমে সমস্যাটি সমাধানে সীমিত পরিসরে সহযোগিতা করা হতে পারে।

তবে এই ধরনের সহযোগিতা, যোগাযোগ বা তদন্তকে কোনো অবস্থাতেই ট্রাকবিডি৭১-এর পক্ষ থেকে দায় স্বীকার, ক্ষতিপূরণের প্রতিশ্রুতি বা আইনগত দায় গ্রহণ হিসেবে গণ্য করা যাবে না।

৭.১৪ প্রমাণ ও তদন্তের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত

কোনো দুর্ঘটনা, চুরি, মালামালের ক্ষতি, গাড়ির ক্ষতি অথবা অন্য কোনো অভিযোগ উত্থাপিত হলে ট্রাকবিডি৭১ প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ সংগ্রহ করে বিষয়টি পর্যালোচনা করতে পারে। গ্রাহক, চালক, গাড়ির মালিক এবং সংশ্লিষ্ট অন্যান্য পক্ষের বক্তব্য ও প্রমাণ বিবেচনা করা হতে পারে।

প্রমাণ ছাড়া কোনো অভিযোগের ভিত্তিতে ট্রাকবিডি৭১ কোনো দায় স্বীকার করবে না। তদন্ত বা পর্যালোচনার ফলাফল এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করেই কোনো সহযোগিতা বা দায়বদ্ধতার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৭.১৫ গ্রাহকের সম্মতি

ট্রাকবিডি৭১-এর মাধ্যমে কোনো পিকআপ, ট্রাক বা অন্যান্য পরিবহন সেবা গ্রহণ করার আগে গ্রাহককে এই দায়বদ্ধতার সীমা ও এজেন্সির ভূমিকা সম্পর্কে অবগত হওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সেবা গ্রহণের মাধ্যমে গ্রাহক স্বীকার করছেন যে ট্রাকবিডি৭১ মূলত একটি পরিবহন সমন্বয়কারী এজেন্সি এবং সংশ্লিষ্ট গাড়ির মালিক/চালকের সঙ্গে গ্রাহকের পরিবহন ব্যবস্থা সমন্বয় করে দেয়।

এই নীতিমালার কোনো অংশ প্রযোজ্য আইনের অধীনে গ্রাহকের এমন কোনো অধিকার বাতিল বা সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়, যা আইন দ্বারা বাতিল বা সীমিত করা যায় না। কোনো বিরোধ বা দাবি দেখা দিলে প্রযোজ্য আইন ও সংশ্লিষ্ট তথ্য-প্রমাণের ভিত্তিতে বিষয়টি বিবেচিত হবে।

ট্রাকবিডি৭১-এর লক্ষ্য হলো গ্রাহক এবং গাড়ির মালিক/চালকের মধ্যে একটি সুশৃঙ্খল ও নির্ভরযোগ্য পরিবহন সম্পর্ক তৈরি করা। তবে পরিবহন চলাকালীন তৃতীয় পক্ষের গাড়ি, চালক, রাস্তার পরিস্থিতি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে সৃষ্ট ঝুঁকির বিষয়টি গ্রাহককে সেবা গ্রহণের পূর্বেই স্পষ্টভাবে বুঝে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৮. তৃতীয় পক্ষের সেবা

আমাদের সেবার মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষের কোনো লিঙ্ক বা কন্টেন্ট পাওয়া গেলে, এর জন্য আমরা দায়ী থাকবো না। সেই তৃতীয় পক্ষের শর্তাবলী অনুসরণ করার জন্য আপনাকে দায়িত্ব নিতে হবে।

৯. সেবার বাতিলকরণ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সেবা বাতিল করতে পারবেন, তবে আমাদের নিকট যথাসময়ে তা জানাতে হবে।
- সেবা বাতিলের জন্য আমরা কোনো অর্থ ফেরত দেই না, তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে তা বিবেচনা করা যেতে পারে।

১০. শর্তাবলির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে আমাদের শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর হবে সেগুলো প্রকাশিত হওয়ার পর থেকে।

যোগাযোগ

আমাদের সেবার শর্তাবলী সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ফোন : 01771536999

ইমেইল : truckbd71@gmail.com

ওয়েবসাইট : www.truckbd71.com